Raste broj korisnika internet i mobilnog bankarstva u BiH
Broj korisnika internet i mobilnog bankarstva u Bosni i Hercegovini kontinuirano raste, a digitalne transakcije postaju sve zastupljenije u svakodnevnom poslovanju građana i kompanija. Prema podacima Centralne banke Bosne i Hercegovine (CBBiH), elektronskim bankarskim uslugama trenutno je obuhvaćeno više od 1,77 miliona klijenata.
Komercijalne banke u BiH bilježe rast aktivnih korisnika digitalnih kanala veći od 30 posto u posljednje dvije godine, dok je ukupan broj digitalnih transakcija povećan za više od 35 posto, što ukazuje na rastuće povjerenje građana u online finansijske usluge.
Zvanični podaci CBBiH pokazuju da 22 banke u BiH nude elektronsko bankarstvo, a ovom vrstom usluge obuhvaćeno je ukupno 1.770.172 subjekta, od čega 136.077 pravnih i 1.634.095 fizičkih lica.
Prema podacima Raiffeisen banke u BiH, samo tokom 2025. godine broj digitalnih transakcija dosegao je oko četiri miliona, a nastavak rasta očekuje se i u narednom periodu.
Iz ove banke navode da korisnici putem mobilne aplikacije, koja obuhvata cjelokupan ekosistem digitalnih novčanika, mogu jednostavno i sigurno upravljati svojim finansijama.
Sigurnost korisnika ostaje jedno od ključnih pitanja kako za komercijalne banke, tako i za Centralnu banku BiH. Raiffeisen banka kontinuirano primjenjuje savremene sigurnosne standarde, uključujući naprednu tehničku zaštitu aplikacija, višefaktorsku autentifikaciju i kontinuiranu edukaciju korisnika.
CBBiH nadzire funkcioniranje platnih sistema i osigurava da se bezgotovinska plaćanja provode na siguran i stabilan način, uz primjenu visokih sigurnosnih standarda i zaštitu transakcijskih podataka.
Razvoj digitalnih rješenja u Raiffeisen banci odvija se u okviru infrastrukture Raiffeisen Bank International grupacije, čime se osigurava visoka tehnološka pouzdanost. Planirana su dodatna unapređenja digitalnih servisa, uključujući lakše upravljanje ličnim podacima, unapređenje digitalnih novčanika i dodatne sigurnosne mjere, uz poseban fokus na starije osobe i korisnike s nižim stepenom digitalne pismenosti.
Centralna banka BiH razvoj online i mobilnog bankarstva smatra sastavnim dijelom modernizacije platnog prometa i digitalizacije finansijskog sektora. Strateškim planom predviđena je implementacija sistema instant plaćanja, kao i unapređenje postojećih RTGS i žirokliring sistema.
Jedan od strateški najvažnijih projekata CBBiH je priprema Bosne i Hercegovine za pristupanje SEPA platnom području (Single Euro Payments Area), što podrazumijeva usklađivanje zakonodavstva s evropskim standardima, tehničku prilagodbu infrastrukture i edukaciju banaka.
Uprkos rastu digitalnih usluga, bezgotovinska plaćanja još uvijek nisu u potpunosti prihvaćena. Prema podacima CBBiH, 44 posto naloga pokreće se elektronski, dok se 56 posto i dalje izvršava fizički, iako elektronski nalozi čine 55 posto ukupne vrijednosti transakcija.
Većina građana koji imaju instalirane mobilne aplikacije za plaćanje ne koristi ih redovno – tek trećina korisnika aktivno koristi ove usluge. CBBiH i banke ističu da su finansijska edukacija, pouzdana infrastruktura i jednostavnost korištenja ključni faktori za veću primjenu digitalnih plaćanja, posebno u ruralnim područjima.
U narednim godinama očekuje se dodatni razvoj mobilnih novčanika, QR plaćanja i digitalnih bankarskih rješenja. CBBiH aktivno radi na uvođenju standarda i infrastrukture za digitalna plaćanja, uključujući TIPS Clone sistem instant plaćanja, čija se operativnost očekuje 2026. godine.
Iz Centralne banke BiH ističu da u narednih pet godina instituciju vide kao ključnog nosioca razvoja digitalnog finansijskog ekosistema, s fokusom na evropske integracije, sigurnost platnih sistema i promociju finansijske i digitalne pismenosti.
federalna.ba/Fena