BNP Paribas Fortis planira zamijeniti oko 1.000 radnih mjesta uz pomoć AI-ja do 2028. godine

Belgijska banka BNP Paribas Fortis planira zamijeniti oko 1.000 zaposlenih putem vještačke inteligencije (AI) i digitalizacije u naredne tri godine, izjavio je glavni izvršni direktor banke.

Izvršni direktor Michael Anseeuw rekao je da banka očekuje da će zaposliti manje radnika od broja koji napušta njene komercijalne operacije u Belgiji, budući da alati zasnovani na vještačkoj inteligenciji sve više preuzimaju rutinske interakcije s klijentima, izvijestila je u ponedjeljak novinska agencija Belga.

Govoreći o strategiji digitalne transformacije banke, Anseeuw je kao primjer kako tehnologija mijenja poslovanje naveo chatbota za korisničku podršku, pokrenutog prošle godine.

„Korisnici već mogu mnogo toga uraditi u aplikaciji, ali ponekad žele i razgovarati s bankarom. Sve veći dio tih interakcija možemo obraditi putem bota“, rekao je.

Banka prima veliki broj upita vezanih za bankovne kartice.

Prema Anseeuwu, BNP Paribas Fortis je prošle godine obradio 8,6 miliona pitanja klijenata na tu temu i ima za cilj da do 2028. godine putem svog chatbota obradi 7 miliona tih interakcija.

„Na ovaj način ne moramo zamijeniti sve ljude koji napuštaju pozivni centar“, rekao je.

Banka je izvijestila da je prošle godine kompaniju napustilo oko 500 zaposlenika, dok je zaposleno samo 330 novih članova osoblja.

„U narednim godinama, investicije u vještačku inteligenciju će također omogućiti zamjenu samo 75 do 80% onih koji odlaze“, rekao je Anseeuw.

AA/federalna.ba